广州松下空调有限公司在保修期内没派维修人员上门维修空凋 我的情况是这样的 我是在2010年4月30日买了台松下1.5匹的 机型为 pc1208kw 有发票和保修单在 整机保修三年 压缩机保修6年 在5月12日打电话给松下空调全国24小时免费服务热线 8008308083 已说明我的空调不制冷了 他们也说了会在48小时内派工作人员上门维修 到了14号 还没有人来修理我的空调 我再次打这个电话去 接线生只说会尽快派人来 到了今天 都 16号了 打电话去也是这样说会尽快派人来 他们一直这样拖下去 我不是要无聊期的等吗 那不是损害我们消费者的利益吗 也违反了保修条例吗 估不到这样大的一间公司 也不守信用 作出这样违法的事情 叫我们以后怎样相信他 希望你们能帮我处理下这个问题 最好能叫松下空凋公司派人技术骨干上门来修理 一定要带上测理空调出风口的测温用的仪器来 免得到时明明不制冷 他们说是制冷 搞得我有我说的 他有他说的 问题还是处理不了
尊敬的美的集团董事长方洪波先生： 没想到网上关于美的的投诉如此多，本人曾经遇到过最傲慢的售后就是格兰仕的，没想到山外青山楼外楼啊，美的刷新了我对中国民族家电企业售后的新认识。本人2011年3月购买了两台美的空调，一大一小。当时安装时因为美的集团的安装人员装备的安装工具及其简陋，导致我新装修的家被弄得变了样，白色墙壁经过美的集团安装师傅的“抚摸”后，变成了纯黑色的墙壁，很有涂鸦味。如果方总好奇，可到现场实地调研，考察贵公司的师傅的工艺。当时考虑到安装师傅也不容易，挺辛苦的，都是为了吃饭，也没为难他们，并且官方客服回访时，我还给他们好评。空调装好后一直没用，直到前几天天冷了，开空调给点暖，结果不制冷也不制热。随即拨打美的全国客服热线。第二天确实有师傅上门检查，检查结果是没有氟了。师傅了解到空调是今年3月份才买的，没过保，就让我联系当时安装的公司来加氟。后来美的官方客服回访，也要求我联系安装公司上门维修。从2011年21月17日第一次联系安装公司到今天，半个月过去了，仍然无人上门维修，期间至少又主动联系过安装公司五次，有一次客服让我告诉她当时给我安装空调的师傅的名字，但是在保修单B联上，除了留了单位名称和单位电话，什么也有留。每一次我打电话去都非常客气的告诉接电话的女生，请你们师傅确定要来的时候，提前一天电话和我联系，我好等他。不知道是我的表述不清还是对方的转述有问题，令人非常气愤的是，安装单位的师傅打电话联系我，直接就问我在家不，说“他今天要来我家这个区域维修，顺便来给我家修”。当我把对安装公司接电话的女生说的话重复给他说一遍时，对方告诉我，我们来你家这边不方便，我们都是打车（坐出租车）上门维修的，你要给我报销车费.我当时非常气愤的和对方理论起来，当对方听到机器没过保时，丢了一句话，“哦，没过保，可能我们公司会给我报销车费，等哪天我方便来这边再来给你修”。不知道美的是不是不给报车费；不知道是不是因为没过保，上门修理没有钱收；不知道是不是该师傅一直没来这边等等原因,半个月了,一直无人过问。或许是美的今年大裁员，没人做售后了？再或许美的转行做房地产了，准备放弃主营业的家电了？再在或许房地产市场不景气、家电销售疲软，影响美的的营收，为了维持1000亿的光环，要等保修内的产品过了保在来收钱修理？一切皆有可能哦。个人建议，美的的售后人员坐出租车出门都显现不出1000亿的企业价值来，强烈建议美的联系公安等有关部门，售后人员出门维修，请警察按照国宾级的待遇，全封闭沿线道路，警车开道，用户在家门口铺上红地毯迎接。 强烈要求美的必需解决一下问题： 1.立即先解决加氟的问题。 2.这次问题就是安装师傅安装时处理不当导致漏氟。像这种因为美的公司或是美的公司人员人为埋下的故障（而且是隐性的故障），埋下的故障在保修期，但是发现故障却过了保修期的问题（因为空调的季节性，不可能经常都使用），怎样解决？责任在谁？用户需不需要交钱（材料费、报销车费、人员上门费、人员出动费等等）？如果需要证据作为判断，保留哪些证据？ 美的也还算做的不错的，最后给一个建议，质量再好的产品，即使不需要人维修，也需要人安装调试啊！~！
我是2007年买的海信27BZP空调，安装后每年都遇到外机不工作的问题，每年都打电话维修，因为之前都是在保修期内，师傅上门维修好后我们也就没说什么，有时甚至一个夏天要维修2-3次。今年保修期过了，又遇到同样的问题，我们要求海信来维修，工人检查说要更换模板，由于现在过了保修期，要收500元费用，但是这个模板在去年也就是保修期内刚刚换过，我们电话到总部，总部说帮忙解决，但是上海维修部态度很强硬，一直强调说不缴费不维修。每次电话打到总部一打完，上海维修部经理就电话来对我们骂一通，说一定要付钱才修。
前一段时间空调有问题，一会凉一会不凉。打电话报修，我的是格力空调，一个电话号码为0755-88367305的电话，里面说雪种是80块钱，迁移费150.我觉得可以，就让他们来了，来个个姓李的老头电话号码是18923804697和一个小伙子，都是武汉人，他们说你的空调启动器坏了，我给你换一个，280，我说这太贵了把，他们说最低180，还没等我合计要不要换就给我装上了。（后面我问朋友，我朋友说，他们所谓的离合器就是一种电容，买一个才十几块钱）然后说加雪种，因为我的空调是格力的，1.5P的，所以他们要120元。然后打开说你看凉了把。我说你便宜点啊，我还要换房间呢，最后人家万般为难的给我要380元钱。他们把我 的空调移动到我另外一个房间，因为是3楼，他们把我的空调放到我上面人家的空调窗下，我说不对把，我说我家的好像在下面，他们说不对，你们的是在上面的。装好后，我测试一下，凉了。因为我赶着上班，这时候是中午，我就立刻付钱给他们，他们说售后服务3个月。结果晚上我回家，打开空调我就出去做饭什么的。等1个小时我进房，我觉得很热，很闷。空气里面还有水汽的味道。我给维修的人打电话，那会儿都晚上8点多了，我还挺不好意思的。那人说不会啊，你等个10分钟再打开试试。我就等了20分钟打开的，又凉了。可是在等30分钟后，他又不制冷了。我就问怎么回事，那人说，不是我们的事情，是你的空调的地方不对，是你们小区的阳台不通风，你们的空调散热不出去，就内保护不启动了。我说那不对啊，是你们放我楼上的，你们装好的，你们起码来看看啊，是不是。那人说过几天我去。我说过几天是几天啊？你们明天就立刻来给我看怎么回事。那人说你这人怎么这样，我又不是不去，我现在每天都好忙，我说我知道你们忙，但是你们收钱了就不管了啊。然后我就给他们的客服打电话说这事情，他们客服说这个事情不能拿怪他们，是我当时安装的时候没有和他们说清楚。我说你们怎么解决把，她说只能是移机到墙上，弄个支架什么的。我说行，多少钱，那人说支架80块钱，移机150.我说机器是你们装的不对，怎么能还要这么多钱啊。人家说，那没办法了，你另请高明把。就把电话挂掉了。我后面就一直打，没人接听。我找朋友打过去，问他们的地址是什么地方，我去315投诉他们去。结果人家根本不说他们的地址是什么。用词含糊，说白了就是黑铺。我就每天打，人家就不接，接听就挂掉。我真的是来气啊！花钱买气受，这都什么职业道德啊？后面我找了懂空调的朋友来给我看看，人家用机器检测，说是漏雪种了，所以才这样。我再打电话说，人家说不可能会漏的，你只是想我出现给你干活。然后就把我电话挂掉了。
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