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关注(1) 长虹电视 无良问题产品以旧替新!售后消极不负责!

编号:QZ56081 求助人:马先生 类型:电视机 时间:2015-10-05 状态:完成

求助内容

我求助关于 长虹 出现了的问题,我希望能得到全额退款 折价退/换机 的解决

具体现象描述

3.15的工作人员,你好:

我是内蒙古巴彦淖尔市的一名普通市民,我于2015年8月23日在当地临百电器商场买了一台长虹49Q1R的网络电视,本来打算国庆买 当时临百店庆搞活动就提前买了,买回来一直没用(新房装修完没住),当9月20日左右拉了宽带打算搬家入住时发现电视故障,开机后一只闪频不断;就直接打了400-811-1666电话,完后当地售后有电话回访问问题 过了几日后派师傅上门,鉴定说产品出厂故障(后400也承认)同意更换或退货,当时我们也不怎么追究 就说换一台就好了!可噩梦才开始了,售后说让我自己找卖场他们只管维修,说这是新机也没用最好就换了吧!这是售后的意见,我让售后帮我联系下卖场,可他们联系不上负责人,让我自己去换! 好吧 我自己去了!当时是中午12点多点,导购直接说没机器了无法换机,要请示领导安排,我就被凉一边去了;多次催促后于中午2点45左右商场负责人才让我去后边库房售后接待哪里说原因去!去了后让我出示证据... 我无语!我说售后以去看过机器,一鉴定说出厂问题同意换机!也给他们看了我手机里录制的问题视频;之后打电话5 6个以后说先把机器拉回来再说!我说怎么解决还没定你们不是没机器了吗?拉回来没人回应怎么办?售后说流程就是这样 还让我出300多的包装费!我就郁闷了! 我说你们产品质量问题我出包装啊???他们说那你包装好了弄过来也行! 我直接吐血了快! 我说你们送货过来的人,直接打包装扔楼道里撕了个稀碎 我到是想保留包装(以前有过经验知道留包装)他们说不出包装钱,直接无视我了!卖场导购看不过去了拉我回了卖场!卖场经理联系了当地办事处说有一台新机问我要不要?我说有新的就换了也行!我说我没包装是不还得花300多买包装啊?他说别理那些售后说要买也就1 200最多了!他们狮子大张口别理就行了!当时觉得还真好遇到个有良心的卖家!结果办事处的人过来了,拉了个样机(就是用过的样品应该),我说不是说新机吗?他们解释说他们内部培训时使用了几次!我无语,后边的高清插口和U口明显不止几次的使用了灰尘都...心以碎!办事处的人解释绝对新机有问题再给你换!我彻底疲惫了!心想只要没问题也就算了,5 6000买的东西心中真不痛快!家人也看找来找去都受气了,这搬家多一事不如少一事,能用就算了!过了几天搬家过来了,一使用,头就大了,明显这机器就是老机器,就连里边的设置都是以前的,上网一查闪频 漏光等现象好多!售后以次充好,以旧替新都存在!我就郁闷了!打400问了下我的处理进度,说我们很满意!以完结了!我就纳闷?谁回访我了?我这还郁闷的了!我直接说我的问题没解决,给换了个旧机器我还在等处理结果回复呢?我很生气 我说这样!要不给我换台新的,要不就退货!他问换了个解决你闪频问题了吗? 我说换了个旧的到是不闪了,但是是个旧的的啊!我5 6000花了买了个二手你说我满意吗?他重复你闪频问题解决了吗?我就郁闷了,感情是只解决提出问题啊!这售后400绝了!!!我再次重申我需要换机或退货!解决与否给我回复!他们说记录了会有人回复我的! 结果,等了一个礼拜多没人回复!这时换了的机器出现右边的频幕局部有5CM宽半屏长的一道灰色闪频横道,右下角也有一道2 3CM的灰色横道!我崩溃了!这什么质量啊 还军工企业...我再次拨通400电话。。。被告知问题已完美解决用户很满意换机结果!我天地良心!我还傻等回复呢!就很满意了吗?谁替我回复了吗?我再次重申我机器问题及要就退换货的请求。。。可400客服就好像不听电话一样 我喂喂数声后,才有人说你讲!我真服了NB的长虹客服人员,感情我们的诉说就是无用的飘过,还是太多这样的问题了他们都懒的听了!回复还是请你等待我们的回复...我说我打了N个电话了都是我打的 就没有任何回复我的!他说不可能电脑显示我很满意处理结果!我杀人的心都有了! 我说了半天他们就压根没听!我实在是无奈 无奈 无奈啊 !望请3.15的工作人员帮帮我!

感谢对我公司的理解与支持!我公司已积极联系为用户处理,且与用户达成一致处理意见。如用户有任何疑问,可致电我公司全国统一客服热线4008-111-666咨询,对此带来的不便敬请谅解!

企业 四川长虹电器股份有限公司 于 2015-11-17 09:49:05回复

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