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关注(2) 企业认领 小米空气净化器2代有隐蔽故障,以售后还未发现该故障拒绝退换货

编号:QZ57082 求助人:谢先生 类型:其他 时间:2016-02-23 状态:专员处理

求助内容

我求助关于 其他 出现了的问题,我希望能得到退货退款 更换 解释 改善服务 的解决

具体现象描述

小米官网购买的小米空气净化器2代一个月的时候,期间3次发现在自动档低速时会有扇叶抖动碰触机身的现象,故障发生几秒后就会恢复正常,属于非常隐蔽的故障。官网报修以后,售后拿走净化器说要去检测。一星期后打电话询问,说还没检测出来,问还要多长时间,说不确定,按照他们的售后条约,他们没有发现的就不存在问题,他们的机器明明存在有这样的问题,却要以自己没有看到做借口拒绝售后,哪怕你帮我的机器拆开调整一下风扇的平衡也好,说他们没发现,就要以机器无故障原路返回,售后的工单上明明写着:此故障无法排查,二代风扇不能卸开,那售后他们拿回去干嘛?盯着机器一个月等发生故障?网络上也有小米一代空气净化器抖动故障的处理方法(http://www.xz7.com/article/68125_1.html),说明这种问题确定是存在的,但是2代设计上封死了上盖让自己处理变成了不可能。我要求的退货因为超过7天不能实现,换货又是故障还没发现也不能实现,就只有在售后那免费给他们净化空气一个月后原路返还?这样的商家售后我怎么还敢买他们的商品?我的售后工单号码是:TV1602150001050

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