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【企业认领】其他大连电信推诿扯皮我应该享受的是20M的网速实际网速只有2M 线路老化不给更换

消费无忧的工作人员您好 我是辽宁大连瓦房店的中国电信宽带用户宽带名a0411 88926629 我的宽带是2005年办理的使用已有10年 大约5年前至今因为线路老化 ,网速慢 频繁掉线 ,瓦房店的电信售后推诿扯皮不给更换线路,还告诉我去安装联通的宽带吧 这样有光纤 ,今年电信推出了老顾客免费升级20M的活动 我家应该享受20M的 可是我这里因为线路老化,实际只有2M 投诉10000号 数次 无果。。我只要求更换光纤 达到20M的网速 !请消费无忧的工作人员给与帮助 此致敬礼!

渐先生 发布于 2015-08-24 10:24:38

【企业认领】其他长城宽带

我住广州天河棠东村,使用中的长城宽带已经停用4个多月了,联系客服95079,到目前还没有处理结果!还有一年多的资费,想要求长城宽带退费,希望有关部门能帮忙尽快处理一下! 长城客服:95079,宽带账号:280020951540 ……

林先生 发布于 2015-08-08 12:54:38

【企业认领】其他投诉北京长宽电信服务有限公司恶意欺诈用户

被投诉方信息 企业名称:北京长宽电信服务有限公司 通信地址:北京市海淀区学院路甲38号长城电脑大厦6层 邮政编码:100010 联系电话:010-58841888 投诉内容: A. 拒绝按照所签署的《宽带服务入网协议》第一项第7条中的约定“7.乙方按照各项业务规定向甲方提供暂停、复机、搬迁、注销等业务变更服务; B. 以各种理由搪塞用户,既不按照合同约定提供搬迁服务,又不办理暂停退费,业务申请和投诉长时间得不到解决。 具体经过: 我公司2011年07月08日与长城宽带北京分公司签约成为其企业用户,年缴费1800元,带宽2M;2012年07月09日续费1年,缴费1800元,续至2013年07月08日。续费时曾对业务人员讲,公司可能会搬家,剩余的费用怎么办?业务人员答复,到时候如果用不完可以停机退费。 一、2013年03月29日,因公司地址变更,本人代表公司向长城宽带客服(96090090)申请办理停机退费业务,客服予以记录。后一企业用户专员通过010-58841888给我打电话告诉我说无法办理停机退费业务,我问为什么?他称公司2013年新出了规定,不能办理停机退费业务。并称公司新迁移的地址立业大厦因与物业无法达成合作意向,接口已撤出,无法迁移到新的办公地址。不得已的情况向,我向企业用户专员询问是否可以迁移至“海户西里甲30号楼3单元101”,得到的答复是可以迁移,因线路不一样,需要交初装费。因长宽曾有免费移机的承诺,我提出异议,企业专员称会有小区负责接入的人员和我电话联系再确认相关事宜; 二、2013年03月31日,经过两日的等候之后,无任何长宽人员和我联系,我再次致电长宽客服96090090,提出要求停机退费,客服人员予以受理,并称24小时之内会有人与我联系; 三、2013年04月01日,在无人回应的情况下,再次致电长宽客服96090090,要求进行停机退费。客服人员询问了事情的经过和情况,称已经进入内部投诉流程,会有专门处理投诉的人员和我联系; 四、2013年04月02日,负责与公司签约的销售专员(王涛 15210068551)给我打电话进行沟通,告知我因为公司2013年新出台的规定不能办理停机退费,我说我是2012年的签约缴费用户,为什么不能停机退费,他说就是退不了,因为我申请移机的地方(海户西里甲30号楼3单元101)有接入点,可以移机。我问是否还需要缴纳初装费,他说可以不用交,原来说需要交初装费是误解; 五、2013年04月03日,长宽工程技术人员致电称过来处理移机事宜,经过实地勘验,称3单元尚未进行接入,其他2个单元已经进入。询问是否停机退费,仍被告知不能退费,可以办理暂停业务,待可以接入的时候再进行移机接入; 六、2013年04月03日,随后,本人再次致电销售专员(王涛 15210068551)询问办理停机退费时,仍被告知因公司出台的新规定无法办理。本人要求出具书面文件(此前已多次提出索要书面文件),被告知是内部文件,无法向用户出示。本人坚持要求停机退费,被告知可以先办暂停,退费需要向公司领导申请,批不批不一定。问需要等多长时间,称需要15个工作日。问如果不能批怎么办,称可以找领导。问领导是谁如何联系,称不能告诉领导是谁,也不能透露电话。如果要联系领导,打客服电话。 七、2013年04月03日,随后,本人拨打客服电话(96090090),客服人员称“投诉专员还没有与您联系么?”,我说还没有,你们说投入专员会在24小时联系我,我已经等了48个小时,只有销售人员和技术人员和我接洽和联系。我再次提出要求告知我投诉专员是谁,如何联系。被告知无法提供。我再次告知我要办理停机退费业务,如果因为公司出台的新规定无法办理,请向我出示书面文件。并告知本人在一个小时之后向工信部进行投诉。 企业处理结果: 一、销售专员称,因其公司2013年出台了新的规定,不能办理停机退费业务; 二、因公司出台的规定是通过邮箱发送给内部人员的,无法向客户提供,只有口头通知。并称没有权限也没有义务向客户提供书面文件; 三、办理停机退费业务需要上报审批,且时间需要15个工作日,领导批不批不确定; 四、领导不批,客户可以直接找领导,但不能告诉客户领导是谁以及具体的联系方式,如果想知道,自己拨打客服电话询问(96090090)。 我承诺申诉信息真实有效。请予以处理。 截至至2013年4月18日傍晚,仍无人主动与我方联系,特向贵网进行投诉,希望能够对北京长宽的恶意行为进行报道。

周先生 发布于 2013-04-19 17:39:42

【企业认领】其他山西大同市矿务局名都广场宽带搞垄断

山西省大同市矿务局名都广场的宽带被当地的同煤宽带垄断(当地大部分小区都被同煤宽带垄断,不让电信和网通入户),电信和网通都不让进小区,用户叫苦不迭,同煤宽带不仅价格高而且速度特别慢,声称2M的宽带每晚高峰时段仅有不到100KB/s的速度,希望有关部门能解决此问题

张先生 发布于 2013-04-19 12:31:06

【企业认领】其他长城宽带欺骗消费者

本人办理使用长城宽带,合同上写明20M独享宽带,但实际情况比我原来4M的宽带都还要慢,我打他们客服他们说有故障在检修,我又隔了一个多星期打电话,还是这个理由,我觉得这是在欺骗消费者,我想问下这种情况我该怎么办,我能退款吗?

卜先生 发布于 2013-03-24 11:08:20

【企业认领】其他掌上宝网络电话根本不能够使用

我在网上看到有这个软件 号称在有WIFI的情况下是免费接打电话的 我就下载了 后来他们的客服给我打电话说有活动 充值100可以免费赠送多少话费 还说如果充值的话 话费可以直接打到正常话费里的 而且正常带电话也会变成优惠价格 我没想那么多 也没理会 就冲了50块钱 结果某天打电话用他们的软件 根本就不好使 对方什么也听不到 今天他们的客服又给我打电话是一个男的 岁数不大 南方口音 态度极其蛮横 说什么50块钱只能得到这个服务 要是想通话质量好的话就再冲50 简直就是在用戏谑的口气和我说话 我火气上来了问他 你们要求我用你们的服务 这是什么态度?!他竟然把电话给我挂了!!我在网上查了一下 很多类似的投诉没地方受理 而且已交的话费无处返还

李先生 发布于 2012-12-29 12:49:23

【企业认领】其他办理的是长城的6M宽带,实际网速却不到一兆

我真的是越来越受不了长宽了,怎么着在厦门这边的话长城宽带收费也仅仅只逊色于电信,但实际用户体验怎么那么差劲呢,铁通宽带都没那么差劲。封p2p端口,之前消费无忧网也打不开,后面说是消费无忧网是电信端口,现在可以打开了。但是很多p2p端口的资源根本访问不了。晚上的时间段网速又是奇卡无比,下载速率二三十K,看个电影都要纠结半天,要等上网高峰期十一二点过去才有可能稍微流畅点。

林先生 发布于 2012-12-19 23:10:59

【企业认领】其他投诉长城宽带老是限制用户上网端口,严重影响本人正常使用网络

长城宽带限制上网端口,使得很多正常的网站软件都因为长城端口问题打不开。前几天我发现厦门小鱼网(www.xmfish.com)打不开,还有本网站消费无忧网打不开(www.xiaofei51.com)。这两者在这两天已经恢复正常使用,但今天使用一个软件p2psearcher 这软件也访问不了网络,之前办理宽带的时候被你们给骗了,长城宽带6M,结果办下来是联通宽带出口,早知道我当初还不如直接办理联通宽带还更便宜,办了就办了。我只是真搞不懂,我用一个宽带做什么事情还要先经过你长城宽带允许,对吗?本人宽带账号是300026080314,麻烦无忧网给我主持公道,无形中因为你这宽带时好时坏,我使用宽带所提供的服务无形中减少了多少?

林先生 发布于 2012-12-14 21:37:54

【企业认领】其他厦门长城宽带老是打不开某些网站(包括消费无忧网)

厦门长城宽带老是打不开某些网站(包括消费无忧网),还有p2p端口全部被屏蔽,造成有些时候要下载一些东西都用不了。我使用宽带还要先经过你长城允许我才能进网站啊,要求给我个解释。 宽带账号为 300026080314

林先生 发布于 2012-12-07 17:46:54

【企业认领】其他四川电信网速乱搞!达不到!

我自己电脑的网速是4M,然后有一个网龄提速1M(1-3年免费提速1M),前2天我在网站上看到了一个2元一天提速2M的连接,然后我开通了3天。开通以后我就测试了下,只有400-500KB/S 我就申请了故障,第二天工作人员解决了这个问题。今天有发生了这个问题,测试出来只有200多。我感觉到电信的太不负责任了!希望能得到合理的解决!!

易先生 发布于 2012-11-10 13:21:17
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