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【企业认领】电视机联想旗下17TV屏幕内有裂纹

本人于2016年1月16日在17 TV天猫旗舰店订下43寸阿里云智能电视,预约29号送货,29号当天,我不在家,交代父母一定要开箱检查再签收。在送货员的协助下,拆箱检查,电视外部并无明显伤痕。 因为电视不是挂墙的,也不需要什么特殊的工具,不想麻烦安装师傅大老远从镇上坐2小时的车下来做不到10分钟的安装工作,而且我爸会安装,购买前也问过客服,自行安装不影响售后服务,所以我们是收到当天下午自行安装的,如果知道后续工作这么麻烦,我是一定要安装师傅下来安装的! 1月31号晚上7点多,我放假回到家,还很开心的体验了一番空鼠触控,看了一阵子电视,到差不多9点打算关电视时,发现屏幕左下角有1到2CM左右的裂纹。我马上联系了天猫客服,客服第一反应是说,正常观看影响吗?并让我明天再联系,售后客服下班了。有裂纹你说影响观看不,一部新买的电视屏幕里面有裂纹!!! 2月1号早上,我再次联系天猫旗舰店的客服,这次又让我打电话4000100800服务中心了,和电话维修员通话后,其表示会派检测员下来检查一下。 2月2号中午,检测员下来检查,对着屏幕裂纹的地方一阵拭擦,把原本的裂纹弄得更大了,并且有n条黑色的线,从裂纹开始延伸到屏幕的最上方,这下影响观看了,你们满意了不。检测员对着裂纹拍照,并在关掉电视后,打开手电筒试图找外部伤痕,可是并没有找到,裂纹在不开机的情况下,是没有的,而且没有外部伤痕,于是检测员开始打电话询问,一个一看就是不专业的检测员,一个做不了主的检测员,派下来干什么呢? 检测员走之前说,尽量给我申请换新。结果到了2月3号早上却电话跟我说维修站判定是人为损坏,不予换新,让我试着以买家的身份到17 TV天猫旗舰店上去申请。我只能呵呵了,你们是怎么判定是人为损坏的呢?就一句话吗?我是怎么在不刮花屏幕的前提下,把里面弄裂的呢,我会失传已久的隔山打牛?我上大学时用的笔记本电脑也有过屏幕损伤,当时不小心用硬物摔到屏幕,直接把屏幕扣掉一个一毫米左右的白色圆点,和几个小白点了,当时应该还在保修期内,是在当地的国美买的,但是我没有去维修,直接无视了,毕竟是自己的失误,并且我也懒得出去,也并不影响试用期,现在都还是使用这部笔记本。当时这么严重的伤痕,里面也没有裂纹,只是外表损伤,为什么你们17 TV可以是里面裂了,外面没有伤痕,就判定是人为损坏呢? 我对这个判定不服,当天再次联系天猫旗舰店的客服,首先是售后客服,然后给我转技术支持,没有一个能解释为什么判定人为损坏的!被我问急了,技术支持给我来一句什么这边帮您跟服务站核实了一下,您的机器开箱以后有破损这种情况不在保修范围内所以不符合换机检测标准,因此才不能按照正常流程给您保修换机。不开箱我怎么知道有破损呢,而且这裂纹还是不开机都不知道有的,不开机的时候外观完全没有损伤!!! 售后客服更是说,外部没有裂纹,而里面裂了,那就只有一种情况就是电视摔过了,怎么样的摔法可以外部没有刮花,而里面只裂了1到2CM的呢!这是暗示我摔过,然后坑你们吗?! 2月3号当天14点24分,一显示北京座机的号码打电话给我,当时没有及时接到,上网查了是联想维修售后才再打过去的,和售后复述了上面的内容,其表示情况复杂,要和17 TV的负责人商量一下再给我回复。 直到2月15号,我写下这篇求助,期间曾经多次打电话过去,一直无人接听。15号中午,我再次拨打4000100800,被告知我这件事已上交到上级服务,期间转了一次电话,最终被告知负责我这单的负责人要16号上班。 2月16号早上,接到电话,说我这有两种情况,1,检查外包装的纸箱是否破损,若破损,他们追究物流的失误。2,因有两天的空白,判定我这边人为损坏,追加1000的费用,更换换屏幕。 我检查了下纸箱,没有破损,我也不能污蔑人家物流运输的。那凭什么呢,你们就判定是人为损坏,而且是我们这边的问题???什么两天空白,这48小时不到的时间,你是要我的父母无时无刻不对着电视吗?这两天我就是为了破损电视而买的新电视吗?而你们的电视是怎么样才能做到不损坏外部,而里面裂了的呢??你们就这样的质量吗? 就是我当时要求你们上门安装,你们也能给我来一句,当时是我们拆箱检查的,到师傅上门安装的时候,也能给我来一句,不知道你们签收之后,上门之前发生过什么事情!!! 并且这部43寸电视,我活动的时候买的,加上返现什么的,价格是1799,看评论这并不是最低的活动价,我也并不要求你们要最低的活动价给我,毕竟商场做活动,你也能要求人家补差价给你,但是不是我的问题,凭什么要我用1000的价格更换屏幕呢? 这时我真的好想来一句,我不换了,你们把那些黑线给我塞回去,裂纹我忍了,你们也就这样的质量,如果不是看中了空鼠,我原本是要在京东买的。 请消费无忧网,相关部门及各大网友帮我一下,求助 ps:2月15号曾经发过求助,编码QZ57004,已收到邮件通知已受理,但首页搜索不到,于是再发一次

陈小姐 发布于 2016-02-16 12:31:43

【企业认领】电视机三星售后不作为,小小遥控器故障20天无人应

12月14日打通三星售后电话,购买的三星电视遥控器无法使用,三星售后询问一番后说会转当地的人员同我联络,邮寄新的遥控器,12月16日去电,告知已经显示遥控器邮寄出来了,无法跟踪,让耐心等待,1周内可以到货,12月24日去电说是没有任何信息可查,会再次安排,12月30日去电,客服说没有处理,再次登记,会来电反馈信息,至今1月4日,仍无任何来电。三星电视无遥控器情况下,肯定无法观看,请问三星售后是如何做到20天内处理不好一个小小遥控器的问题?如果不能寄新的过来,请明确告知,这么大的三星居然连售后配件处理状况都查询不到?一再推诿,态度令人作呕!

xiaolan小姐 发布于 2016-01-04 11:04:42

电视机长虹电视 无良问题产品以旧替新!售后消极不负责!

3.15的工作人员,你好: 我是内蒙古巴彦淖尔市的一名普通市民,我于2015年8月23日在当地临百电器商场买了一台长虹49Q1R的网络电视,本来打算国庆买 当时临百店庆搞活动就提前买了,买回来一直没用(新房装修完没住),当9月20日左右拉了宽带打算搬家入住时发现电视故障,开机后一只闪频不断;就直接打了400-811-1666电话,完后当地售后有电话回访问问题 过了几日后派师傅上门,鉴定说产品出厂故障(后400也承认)同意更换或退货,当时我们也不怎么追究 就说换一台就好了!可噩梦才开始了,售后说让我自己找卖场他们只管维修,说这是新机也没用最好就换了吧!这是售后的意见,我让售后帮我联系下卖场,可他们联系不上负责人,让我自己去换! 好吧 我自己去了!当时是中午12点多点,导购直接说没机器了无法换机,要请示领导安排,我就被凉一边去了;多次催促后于中午2点45左右商场负责人才让我去后边库房售后接待哪里说原因去!去了后让我出示证据... 我无语!我说售后以去看过机器,一鉴定说出厂问题同意换机!也给他们看了我手机里录制的问题视频;之后打电话5 6个以后说先把机器拉回来再说!我说怎么解决还没定你们不是没机器了吗?拉回来没人回应怎么办?售后说流程就是这样 还让我出300多的包装费!我就郁闷了! 我说你们产品质量问题我出包装啊???他们说那你包装好了弄过来也行! 我直接吐血了快! 我说你们送货过来的人,直接打包装扔楼道里撕了个稀碎 我到是想保留包装(以前有过经验知道留包装)他们说不出包装钱,直接无视我了!卖场导购看不过去了拉我回了卖场!卖场经理联系了当地办事处说有一台新机问我要不要?我说有新的就换了也行!我说我没包装是不还得花300多买包装啊?他说别理那些售后说要买也就1 200最多了!他们狮子大张口别理就行了!当时觉得还真好遇到个有良心的卖家!结果办事处的人过来了,拉了个样机(就是用过的样品应该),我说不是说新机吗?他们解释说他们内部培训时使用了几次!我无语,后边的高清插口和U口明显不止几次的使用了灰尘都...心以碎!办事处的人解释绝对新机有问题再给你换!我彻底疲惫了!心想只要没问题也就算了,5 6000买的东西心中真不痛快!家人也看找来找去都受气了,这搬家多一事不如少一事,能用就算了!过了几天搬家过来了,一使用,头就大了,明显这机器就是老机器,就连里边的设置都是以前的,上网一查闪频 漏光等现象好多!售后以次充好,以旧替新都存在!我就郁闷了!打400问了下我的处理进度,说我们很满意!以完结了!我就纳闷?谁回访我了?我这还郁闷的了!我直接说我的问题没解决,给换了个旧机器我还在等处理结果回复呢?我很生气 我说这样!要不给我换台新的,要不就退货!他问换了个解决你闪频问题了吗? 我说换了个旧的到是不闪了,但是是个旧的的啊!我5 6000花了买了个二手你说我满意吗?他重复你闪频问题解决了吗?我就郁闷了,感情是只解决提出问题啊!这售后400绝了!!!我再次重申我需要换机或退货!解决与否给我回复!他们说记录了会有人回复我的! 结果,等了一个礼拜多没人回复!这时换了的机器出现右边的频幕局部有5CM宽半屏长的一道灰色闪频横道,右下角也有一道2 3CM的灰色横道!我崩溃了!这什么质量啊 还军工企业...我再次拨通400电话。。。被告知问题已完美解决用户很满意换机结果!我天地良心!我还傻等回复呢!就很满意了吗?谁替我回复了吗?我再次重申我机器问题及要就退换货的请求。。。可400客服就好像不听电话一样 我喂喂数声后,才有人说你讲!我真服了NB的长虹客服人员,感情我们的诉说就是无用的飘过,还是太多这样的问题了他们都懒的听了!回复还是请你等待我们的回复...我说我打了N个电话了都是我打的 就没有任何回复我的!他说不可能电脑显示我很满意处理结果!我杀人的心都有了! 我说了半天他们就压根没听!我实在是无奈 无奈 无奈啊 !望请3.15的工作人员帮帮我!

马先生 发布于 2015-10-05 13:54:21

电视机买了一台海尔垃圾电视

买了一台垃圾电视,没有买多久就被修,现在又坏了,投诉无门啊。现在一台电视就只能用几个月 吗、现在的电器质量 不 知道有没有 人管了。垃圾垃圾海尔

唐明志先生 发布于 2015-10-03 14:37:04

【企业认领】电视机创维厂家售后毁坏出厂标签后,已无标签拒接维修

我是家电经销商-红安鑫盛电器,客户2014年11月13日在此购买创维40E5C,在2015年9月份出现无光有声音,要求用户报修,用户不会操作,用户将机子拉到我处,我报修后,与售后说明具体情况,售后要求将此机返回用户处,由用户报修,在2015年9月22日,用户报修后,售后两个人上门,没有维修的意思,把机子螺丝上标签用手指刮破后,拍照就拂袖离开,称机子不可以维修,就这样一拖再拖,现在用户又将机子送回我处,用户曾经在创维网站投诉,经理说调查后解决,最后还是没有结果。希望厂家能够担负企业的责任,不要让我们这些经销商难堪

卢先生 发布于 2015-10-03 09:17:56

【企业认领】电视机在淘宝买的海尔电视

我在淘宝买的海尔电视,和卖家商量能便宜不,卖家说可以,他改完价格给我一个链接说点链接付款,链接显示是支付宝,然后360显示链接是安全的,我放心付款了,结果第二天卖家关闭了交易,支付宝说钱已经汇给卖家了,我还能追回钱款吗、,毕竟那是我幸苦两个月攒下的辛苦钱,我该怎么办

申小姐 发布于 2015-09-30 17:52:04

电视机申请退款

中国银行卡莫名其妙扣款100元 银行短信提示内容为:2015年9月12日银行端支取(财付通快捷支付)人民币100.00元 申请退款。

薛小姐 发布于 2015-09-15 10:48:33

【企业认领】电视机海尔彩电被拉修一直联系不上了

求助:我买的4台海尔彩电屏幕出现问题,6月份的时候拨打海尔客服热线4006999999一个多月时间50多次终于在7月低拉修了,到现在也没有归还,当我再次拨打客服热线的时候能看到我的信息但是就是找不到拉修的去哪了,机器丢了?现在没人管了,不知道应该怎么办了?我在拉萨市城关区 拉萨晚报对面

陈先生 发布于 2015-08-24 20:58:15

【企业认领】电视机新购创维酷开液晶电视外屏完好,内屏破裂,商家表示不予更换。

2015年6月18日,从京东商城创维酷开官方店花费5599元购买了一台65寸的创维酷开液晶电视,具体型号为k65。6月21日收货当天准备安装时发现屏幕一角无显示。经检查发现,电视屏幕内屏左下角处有一裂痕。令他感到惊讶的是,在裂痕同一位置的电视外屏处,却找不到任何外力损伤痕迹。当即将这一情况向京东反馈,京东随即安排创维当地售后上门,并对裂痕处拍了照片。几天后,联系客服,客服告知“收货时没有损坏,后面出现的问题即为人为外力所致,为此不接受用户的换机要求。只能收取5200元费用才能维修”对此结果表示不能接受 “屏幕外屏都找不到任何外力痕迹,内屏怎么会因外力受损,难道真的存在隔墙打牛这种传说中的功夫?”如果遇到问题商家都是一句认为便将问题推给消费者,按创维酷开的说法,我们消费者钱只要给他们了,货到自己手上了,就根本没有任何保障!因为不管产生什么问题!都是我们人为损坏的!那国家出台三包的意义在哪里呢?商家即当运动员又当裁判员,出现大额的维修将问题推给消费者就好了。无奈之下,只能向贵处反馈。 当时在京东的订单编号: 9532049297。

李先生 发布于 2015-07-21 21:10:15

【企业认领】电视机在国美买的海信电视剧,导购没说明挂架要收费80、

国美买的海信电视剧,导购没说明挂架要收费80,海信客服说和他们无关,要我找导购,互相踢皮球,上门来装电视剧,装好了没有发票。很无语。

顾先生 发布于 2015-07-21 18:06:41
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