本人于2011年9月在京东上购买了一台万和燃气热水器JSQ16-8B-9（有发票），机器收到后打4008308383联系过安装，但一直没有人联系上门安装，当时为了尽早用上热水器就自行进行了安装（原先就安装过其他牌子的热水器，只是更换安装而已，相对比较简单）. 本月发现机子有滴水现象，5月12日打万和服务电话报修，5月15日维修人员上门，检查说是铝合金水箱漏水并提出需更换水箱，同时该维修人员声明凡用户自行安装的热水器是不能享有保修的，如更换水箱要收费300余元。我查了下万和的保修规定条款：消费者自己安装、使用、维护、保管不当造成损坏的，不属于免费服务范围。如机器的损坏确是由于消费者安装不当造成而不能保修，本人是可以理解和接受的。现本人认为现在水箱的突然漏水与半年多前的安装没有必然联系，水箱是在机器的内部，安装时也不可能碰撞到水箱，如是安装的问题，也应该是当时水箱就会出现漏水，而不是间隔半年多才出现问题。故仅凭是消费者自行安装，就不能保修，同时万和没有提供其他合理的解释，本人非常不能接受。 因此，本人在5月15日把此事投诉至4008308383要求免费保修,接听人员表示会向领导反映第二天给予回复（本人至今至少已打了四五次电话，从未收到过电话回复），后本人又在5月17日，5月18日中午和傍晚催促万和要求得到明确回复，接听人员总是假借向领导/主任汇报，当天一定会回复来进行推拖，却从未按承诺的联系过本人。5月20日，本人又打电话给万和，得到最后的回复是公司有规定，凡是消费者自已安装的，是不能享受保修的，而问到水箱保修多久，回复的却仅保修一年。据查，万和今年有在宣传铝合金水箱承诺八年免费保修，原来保修时间厂家是可以随意修改的。 当初本人选择万和是认为其是是专业的，大型的热水器厂家，应该有可靠的品质保障和良好的售后服务，目前购买的热水器在保修期内水箱就出现漏水，而厂家却以用户自行安装不能享有保修来逃避责任，很难让人接受. 本人要求万和能在7天内免费维修好热水器。
我在安徽六安的一个乡镇上，安了辉煌太阳能，10年安的，11年底管子爆了两根，找卖太阳能给我的经销商，他已经不做辉煌太阳能了。 打4008280066电话给厂家，打了四次都没有人接，终于打通了，一个女的接的，态度极端不好。听了我说的情况，只是让我打电话找六安市经销商，打3220699电话给市经销商，市经销商又叫我找卖给我太阳能的乡镇经销商。好了，皮球踢了一圈又回来了。直到现在也没有人来解决。 我想问问，辉煌太阳能到底有没有售后服务，如果有，为什么皮球来回踢。如果没有，在你们的宣传册和说明书上为什么又说售后网络遍布全国？你们就是这样骗全国的消费者的吗？
我单位经销的北京桑宝金太阳新能源技术有限公司的太阳能频繁出现水箱漏水的质量问题，这可不是小问题，太阳能主要是由支架.真空管和水箱构成，管破了换一根，水箱漏水就相当于这个太阳能报废了。 前几年出现这个问题只需把保修卡复印件传真给公司，去年改了规定需保修卡原件，这都可以理解，没问题，只要给客户服务好就行。但今年就又完全改变了，我于2009安装的两台太阳能水箱又出现漏水，和公司沟通了一下说必须先返回水箱做检测才能决定。于是本着用户至上先为客户换上了新的水箱，再把旧的发回去。可没想到公司接到物流电话就是不接货，先说运费太贵没地儿出这个钱（以前都是公司出的），我说我可以承担一部分。可很长时间还是不接货，后来又说产品是08年提的货现已过保修期，只能购买新的水箱。后来我又费尽心思找到公司老总电话反映问题，开始说让售后解决就没了下文，再打电话就不接了。到现在一个多月货仍在物流中心，物流老板都准备卖废铁了。 按消法和公司产品说明书，主机因质量问题免费保修三年，应是安装之日算起的，现更是连维修都没有了。因不满意厂家给出的答复，特向你办进行投诉。 我要求，厂方给我更换同类型产品，请处理。
别人在2011年10月21日在苏州吴江市的大发电器市场购买了皇明太阳能热水器，那时候我家房子还未装修完，对方在我家屋顶装了皇明太阳能热水器，当时安装人员装完后，将屋顶的水阀关闭，让我们装修完要用的时候打电话给他们，他们过来到屋顶上帮我们开水阀上水，在2012年4月29号，我打电话给皇明太阳能热水器，对方工程师在4月29号下午到我家帮我们屋顶的水阀打开，并且进行了控制器调试，并且和我们说第二天早上进行上水，在4月30号早上我6点进行上水，结果发现屋顶漏水下来了，我关掉上水，在早上7点左右打电话给皇明的工程师，对方工程师在11点左右到我家来看，和我说真空管爆裂了，说我们肯定没有按照他们要求进行上水，下午吴江市皇明热水器人员打电话和我说这个是我的责任，真空管爆裂这个不能进行保修，要维修必须付420元，而且态度非常差，说我肯定没有按照要求上水，说我随便哪去投诉好了，反正这个不保修，而且说这个肯定是我在说谎。皇明电话是13913098898
我于2009年9月在京东商城买了一款型号为JSQ16-8B-9（天然气）的燃气热水器（水箱是铝合金水箱），从2010年起发现热水器经常漏水，开始没有在意，后来越漏越厉害。今年4月份打电话给江西南昌万和售后，对方称是水箱坏了，需要换水箱，费用为250元（事实上水箱是保修5年！但对方根本没有告诉我），但目前水箱没有货，要申请，请我等待。后来又多次联系万和南昌售后和万和全国服务电话，每次都是说水箱要申请（从来没提过水箱是5年保修），请等待，已经快1个月了，还是没有换。并且南昌的一个售后维修人员打电话劝我更换热水器，就是换了水箱，也保不长。万和原来就承诺：“铝合金水箱5年免费保修”，今年315更是宣传提升到“8年免费保修”。 我投诉万和以下几点： 1、万和售后欺骗消费者，明明水箱在保修期，却声称要收费250元！ 2、维修拖拖拉拉，每次打电话就是说我们会和你联系，请等待。 要求：万和售后在一个星期内免费维修好热水器。
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