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【企业认领】冰箱LG冰箱使用才6年就出现问题,而且告诉我备件绝种了!

我是2010年在装修房子前考虑要预留空间,提前定了LG的全套家电,(电视机5台,全自动洗衣机1台,电冰箱一台)其中一台电视机在用了不久就出现问题,LG售后很快就派人上门解决了,我还认为服务很好。可是昨天发现冰箱不制冷了,冷冻的东西都出水了,打400报修,工作人员告诉我拔掉电源,10分钟后再启动,然后观察两小时。两小时后,冰箱依然不行,这样就拖到下午3点以后才算正式报修,开始维修人员推脱不肯上门,后来几经协商才来了。检查后维修人员告诉我蒸发器坏了(因为是铝制的,所以寿命很短),因为漏制冷剂,导致压缩机损坏,(相关维修人员说这种情况能引起压缩机损坏),要第二天回公司找备件。可是,今天下午快2点了,告诉我这款压缩机绝种了!天了,这个是什么品牌??我一冰箱的肉坏了不要紧,我很生气选了这个货,以前用国产的扬子20年都好的!现在他们在找替代的压缩机,还不知道什么结果。2万多的东东就这样玩完了,真不甘心!!

赵先生 发布于 2016-02-19 15:52:30

【企业认领】电视机联想旗下17TV屏幕内有裂纹

本人于2016年1月16日在17 TV天猫旗舰店订下43寸阿里云智能电视,预约29号送货,29号当天,我不在家,交代父母一定要开箱检查再签收。在送货员的协助下,拆箱检查,电视外部并无明显伤痕。 因为电视不是挂墙的,也不需要什么特殊的工具,不想麻烦安装师傅大老远从镇上坐2小时的车下来做不到10分钟的安装工作,而且我爸会安装,购买前也问过客服,自行安装不影响售后服务,所以我们是收到当天下午自行安装的,如果知道后续工作这么麻烦,我是一定要安装师傅下来安装的! 1月31号晚上7点多,我放假回到家,还很开心的体验了一番空鼠触控,看了一阵子电视,到差不多9点打算关电视时,发现屏幕左下角有1到2CM左右的裂纹。我马上联系了天猫客服,客服第一反应是说,正常观看影响吗?并让我明天再联系,售后客服下班了。有裂纹你说影响观看不,一部新买的电视屏幕里面有裂纹!!! 2月1号早上,我再次联系天猫旗舰店的客服,这次又让我打电话4000100800服务中心了,和电话维修员通话后,其表示会派检测员下来检查一下。 2月2号中午,检测员下来检查,对着屏幕裂纹的地方一阵拭擦,把原本的裂纹弄得更大了,并且有n条黑色的线,从裂纹开始延伸到屏幕的最上方,这下影响观看了,你们满意了不。检测员对着裂纹拍照,并在关掉电视后,打开手电筒试图找外部伤痕,可是并没有找到,裂纹在不开机的情况下,是没有的,而且没有外部伤痕,于是检测员开始打电话询问,一个一看就是不专业的检测员,一个做不了主的检测员,派下来干什么呢? 检测员走之前说,尽量给我申请换新。结果到了2月3号早上却电话跟我说维修站判定是人为损坏,不予换新,让我试着以买家的身份到17 TV天猫旗舰店上去申请。我只能呵呵了,你们是怎么判定是人为损坏的呢?就一句话吗?我是怎么在不刮花屏幕的前提下,把里面弄裂的呢,我会失传已久的隔山打牛?我上大学时用的笔记本电脑也有过屏幕损伤,当时不小心用硬物摔到屏幕,直接把屏幕扣掉一个一毫米左右的白色圆点,和几个小白点了,当时应该还在保修期内,是在当地的国美买的,但是我没有去维修,直接无视了,毕竟是自己的失误,并且我也懒得出去,也并不影响试用期,现在都还是使用这部笔记本。当时这么严重的伤痕,里面也没有裂纹,只是外表损伤,为什么你们17 TV可以是里面裂了,外面没有伤痕,就判定是人为损坏呢? 我对这个判定不服,当天再次联系天猫旗舰店的客服,首先是售后客服,然后给我转技术支持,没有一个能解释为什么判定人为损坏的!被我问急了,技术支持给我来一句什么这边帮您跟服务站核实了一下,您的机器开箱以后有破损这种情况不在保修范围内所以不符合换机检测标准,因此才不能按照正常流程给您保修换机。不开箱我怎么知道有破损呢,而且这裂纹还是不开机都不知道有的,不开机的时候外观完全没有损伤!!! 售后客服更是说,外部没有裂纹,而里面裂了,那就只有一种情况就是电视摔过了,怎么样的摔法可以外部没有刮花,而里面只裂了1到2CM的呢!这是暗示我摔过,然后坑你们吗?! 2月3号当天14点24分,一显示北京座机的号码打电话给我,当时没有及时接到,上网查了是联想维修售后才再打过去的,和售后复述了上面的内容,其表示情况复杂,要和17 TV的负责人商量一下再给我回复。 直到2月15号,我写下这篇求助,期间曾经多次打电话过去,一直无人接听。15号中午,我再次拨打4000100800,被告知我这件事已上交到上级服务,期间转了一次电话,最终被告知负责我这单的负责人要16号上班。 2月16号早上,接到电话,说我这有两种情况,1,检查外包装的纸箱是否破损,若破损,他们追究物流的失误。2,因有两天的空白,判定我这边人为损坏,追加1000的费用,更换换屏幕。 我检查了下纸箱,没有破损,我也不能污蔑人家物流运输的。那凭什么呢,你们就判定是人为损坏,而且是我们这边的问题???什么两天空白,这48小时不到的时间,你是要我的父母无时无刻不对着电视吗?这两天我就是为了破损电视而买的新电视吗?而你们的电视是怎么样才能做到不损坏外部,而里面裂了的呢??你们就这样的质量吗? 就是我当时要求你们上门安装,你们也能给我来一句,当时是我们拆箱检查的,到师傅上门安装的时候,也能给我来一句,不知道你们签收之后,上门之前发生过什么事情!!! 并且这部43寸电视,我活动的时候买的,加上返现什么的,价格是1799,看评论这并不是最低的活动价,我也并不要求你们要最低的活动价给我,毕竟商场做活动,你也能要求人家补差价给你,但是不是我的问题,凭什么要我用1000的价格更换屏幕呢? 这时我真的好想来一句,我不换了,你们把那些黑线给我塞回去,裂纹我忍了,你们也就这样的质量,如果不是看中了空鼠,我原本是要在京东买的。 请消费无忧网,相关部门及各大网友帮我一下,求助 ps:2月15号曾经发过求助,编码QZ57004,已收到邮件通知已受理,但首页搜索不到,于是再发一次

陈小姐 发布于 2016-02-16 12:31:43

【企业认领】冰箱新买了一个半月的美菱冰箱不制冷,已经维修了两次,打了售后电话,无人处理

我新买了一个半月的美菱冰箱,送货半个月的时候就出现了不制冷、噪音大,售后过来处理换了配件,刚过了半个月就又不制冷了,冷冻的东西全化了,有味了,打了售后要求维修、换货,打了多次电话,也没有人处理,马上过年了,需要冷冻的东西无法处理,真不知道该去哪说理了。

马小姐 发布于 2016-01-29 11:35:29

【企业认领】其他电视购物产品无法使用,售后不解决

不记得在哪个台买了拖把,拖把根本用不了,打给售后一直说处理,拖了一个月也不处理,打了很多次电话,快递单上根本没有寄件地址,只有一个联系电话4008906777

岑小姐 发布于 2016-01-15 10:25:00

【企业认领】冰箱求助海尔冰箱多次保修不予解决

我与2015年11月打4006999999报修海尔冰箱不停机,海尔师傅来了两次都说机器正常不予维修。后我强烈要求更换师傅上门承认机器确实有问题,后因冰箱维修后不能恢复原貌和原功能我要求退机,之后就说做不了主便不在理我。之后多次报修都说像上面反应,直到现在快两个月了处理不了。我在网上看海尔的维修记录一直是上门,可我就看见两次师傅其余的一直没见,海尔现在也学会欺骗用户了。都快两个月了也解决不了没有明确答复。 望领导帮忙解决

许小姐 发布于 2016-01-09 15:05:32

【企业认领】电视机三星售后不作为,小小遥控器故障20天无人应

12月14日打通三星售后电话,购买的三星电视遥控器无法使用,三星售后询问一番后说会转当地的人员同我联络,邮寄新的遥控器,12月16日去电,告知已经显示遥控器邮寄出来了,无法跟踪,让耐心等待,1周内可以到货,12月24日去电说是没有任何信息可查,会再次安排,12月30日去电,客服说没有处理,再次登记,会来电反馈信息,至今1月4日,仍无任何来电。三星电视无遥控器情况下,肯定无法观看,请问三星售后是如何做到20天内处理不好一个小小遥控器的问题?如果不能寄新的过来,请明确告知,这么大的三星居然连售后配件处理状况都查询不到?一再推诿,态度令人作呕!

xiaolan小姐 发布于 2016-01-04 11:04:42

【企业认领】冰箱垃圾美的冰箱

2012年购买美的冰箱一台,刚刚使用就发现冰箱噪音特别大,一天24小时不间断的噪音,隔壁家都能听到噪音,联系美的售后,维修师傅上门来看了一下说是正常的,说三门冰箱压缩机比较小噪音是比较大,当时我们就被维修师傅给这样忽悠了,后面冰箱持续的像拖拉机一样的噪音,声音是一天比一天大,后面还经常报E9错误,打维修电话打了几次,上门来看了也没解决问题,2013年又出现保鲜层结冰的故障。 2014年冰箱噪音真成了拖拉机,噪音在几百米都听得到,还持续报E9错误,冰箱显示屏一直闪烁不停,打维修电话把冰箱拉走维修,一拉走就是一个多月,中途打电话询问,维修回复说是没有配件维修,后面把冰箱送回来维修工说:"不要动冰箱任何设置,一动就会出现问题,就那样用着。”呵呵,真是太搞笑了,我们买冰箱就是要使用的,既然说要我们不要动设置,将就用着。试问,那我买的还是冰箱吗?与其说我是买冰箱还不如说我是请了个大爷回来! 今年2015年冰箱彻底瘫痪,声音已经不是拖拉机了,而是飞机了,通电就是E9报错,完全不制冷。打400客服保修,过了两天维修工上门看了一下,说是压缩机坏了,要更换需要750元钱。我们很客气的解释说这个问题一直存在,维修了几次都没弄好为什么还要我们的钱,维修工直接丢下一句:爱修不修,就是750元!“然后就直接走人了。 呵呵,美的售后真霸气,服务态度真好! 而且更搞笑的是维修部人走后今天没给任何消息,后面美的官方400客服妹子来电告知:维修需要750元,要修就与维修部联系! 今天我再次打400客服电话反馈情况,告知冰箱一直出现的问题,400给的回馈就是等核实,等消息! 冰箱买了3年多,就折腾了三年了,现在冰箱完全挂了,处理无门,请求帮助啊!

肖先生 发布于 2015-10-19 20:54:02

【企业认领】冰箱三星冰箱噪音很大,厂家售后不解决,说告那都没用,怎么办?

我买的三门三星冰箱噪音巨大,白天晚上休息都必须关门,在家里那都能听到噪声,几个月来让人无法忍受,多次联系,多次投诉,都不管用,维修人员说是压缩机的声音无法修理,只能反应,说我们是打工的,公司说没问题,我们不敢说有问题,公司说只要工作,制冷就正常。晚上都睡不着觉,就是不给解决,打12315,12365也没有用,我到别人家听其它几个品牌冰箱声音都比三星的小多了,是不是三星冰箱都这样,售后说你到商场听去,质量和服务都太差了,大家千万别买三星产品,售后比海尔差的太多了,4000多元,买了一个恶心产品,怎么办?是否该走法律程序,到法院起诉?我们都是退休工人,工资也不高,在家一听到冰箱声就受不了,快无法忍受了,求求你们帮帮我们吧,真不知道该怎么办了?(说明书是38分贝,现在高到58分贝,)

谢先生 发布于 2015-10-15 16:13:12

【企业认领】小家电阿里巴巴买的东西说好一年内免费换新,退回去了并出了换货来回的运费,卖家竟然不给换新怎么办

买的时候说一年内质量问题免费换新机.今年5月中旬买的现在才5个月找他们让返回去,换新买家承担来回的运费,我同意了给返了回去并且把寄来的邮费也打了过去,可是卖家竟然不理人,不给售后,怎么办

彭小姐 发布于 2015-10-13 18:51:14

【企业认领】热水器美的热水器要出大事故才能解决!!!!

我家热水器漏气燃起来了,还好当时家里有人在,没有燃大火,用水灭了后就打4008899315电话报修,维修人员上门检查说:“热水器没有出大事故,没有损失,不清楚哪点漏气,估计是水器联通阀坏了。等到维修。有无配件还不清楚。”我的个老天呀!什么叫出大事故?是不是要把房子烧了才叫出大事故?!把人毒死了才叫出大事故?!美的下是这么做事的吗?那以后还有谁敢买美的呀!

付小姐 发布于 2015-10-07 13:00:58
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